Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por mktgruposonia@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por mktgruposonia@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por mktgruposonia@gmail.com.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Nossa prioridade é o conforto, a segurança e a satisfação das crianças — e a tranquilidade de quem compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara e justa.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o responsável pela compra pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas em nosso e-commerce.

Condições para devolução:

Produto sem uso, sem sinais de lavagem ou odores
Com etiquetas afixadas, embalagem original e acessórios
Solicitação feita dentro do prazo legal

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Sabemos que crianças crescem rápido. Caso precise trocar o tamanho ou modelo:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque

Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria:

Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos para análise

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca do produto
Crédito na loja
Reembolso integral do valor pago

4. Itens que NÃO aceitam devolução

Para garantir a segurança e higiene das peças infantis, não aceitamos devoluções de:

Produtos com sinais de uso, lavagem ou mau uso
Peças sem etiqueta ou fora da embalagem original
Produtos personalizados (quando houver)
Solicitações fora dos prazos informados

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme o banco)
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis
Crédito em loja: quando escolhido pelo cliente

O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro no envio.

6. Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima. Essa política existe para garantir uma experiência justa, segura e transparente para todos.